Foire aux questions

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Général

Pourquoi ferais-je plus confiance à Garfield & Pluto qu’à mon animalerie habituelle ?

Nous plaçons la santé de vos chiens et de vos chats au cœur de notre démarche. Nous avons étudiés en profondeur toutes les arcanes de l’industrie de l’alimentation animale, ses multinationales, ses modes de distribution, ainsi que tous ses pièges et travers. Une animalerie physique, qu’elle soit franchisée ou indépendante, à d’importants coûts de fonctionnement qu’ils doivent rentabiliser : personnel, surface commerciale… La plupart sont guidées par des considérations d’ordre économique et des partenariats cachés : volumes d’achat et fournisseurs imposés. Leurs conseils sont parfois dévoyés par les ristournes et réductions importantes que leur fournisseurs leur proposent. Leur personnel n’est souvent pas formé, ou formé sur le tas et à la hâte, voir formés (et formatés) par les multinationales elles-mêmes. Garfield & Pluto est une entreprise à taille humaine qui, à des valeurs et qui veille à vous fournir des produits de nutrition animale que nous jugeons réellement pertinents pour votre chien ou votre chat.

Manger chez Garfield & Pluto, ça coûte cher ?

Non, pas particulièrement ! Néanmoins, cela vous coûtera plus cher que les aliments pour chiens et chats achetés en grandes surfaces. Par contre, cela vous reviendra sensiblement au même prix que les aliments dits « ultra-premium » proposés par les grandes marques que l’on retrouve en animalerie, mais pour une qualité largement supérieure et avec une livraison où vous voudrez ? A titre de référence, vous trouverez déjà un excellent produit chez Wolfood (Breeding) qui convient à la plupart des chiens et pour tous les âges, nous proposons un sac de 20 Kg pour 78,90 €. Ce qui revient à 1,09 € par jour pour un chien moyen de 20 Kg. Pour un produit très haut de gamme tel que Eden (Original Dog) qui convient également à la plupart des chiens et pour tous les âges, nous proposons un sac de 12 Kg pour 65,00 €. Ce qui revient à 1,13 € par jour pour un chien moyen de 20 Kg. Toujours pour un produit très haut de gamme, mais pour chats. Nous proposons un sac de 10 Kg pour 73,00 €. Ce qui revient à 0,44 € par jour pour un chat moyen de 4 Kg.

Comment puis-je être sûr que les produits Garfield & Pluto sont des marques de qualité et de référence ?

Nous invitons les éventuels clients indécis à s’informer sur les marques que nous représentons en faisant des requêtes sur les réseaux sociaux. Vous ne devriez pas avoir de mal à trouver beaucoup de témoignages positifs ?

Est-il possible d’avoir des conseils, des avis, des échanges avec d’autres personnes qui nourrissent leur chien ou leur chat avec une alimentation Eden ?

En plus de nos conseils par téléphone et par email, notre fournisseur Eden met à votre disposition deux forums Facebook fermés qui, offrent une mine d’informations avec plusieurs milliers de témoignages (uniquement en Anglais). Si vous voulez échanger des conseils et des avis avec d’autres Maîtres qui utilisent les aliments Eden pour leur chien ou leur chat, alors il vous suffit de suivre l’un des liens ci-dessous pour les rejoindre : Forum Facebook pour chats : https://www.facebook.com/groups/EdenCatFood/ Forum Facebook pour chiens : https://www.facebook.com/groups/Edenpetfoods/

Y a-t-il des objections pour ne pas choisir Eden ?

Il est très difficile de trouver des points négatifs à l’alimentation Eden. La majorité des maîtres qui laissent des avis sur les forums et autres groupes de discussion, sont plutôt unanimes quant aux bienfaits apportés par Eden. Même les chiens les plus exigeants semblent bien s’en sortir avec Eden, et ceux qui ont connu des allergies et des intolérances dans le passé, perdent généralement ces symptômes avec le temps. Si votre chien n’est pas habitué à un régime alimentaire de haute qualité, la transition alimentaire doit se faire sur une période plus longue (sur 4 à 6 semaines). Les aliments Eden sont beaucoup plus riches que, beaucoup d’autres aliments pour chiens, en particulier ceux de la grande distribution. Il est donc primordial de ne pas changer soudainement, car il peut causer des troubles digestifs. D’où l’intérêt d’assurer une transition lente et contrôlée. Une minorité de propriétaires de chiens ont signalé de légers problèmes de digestion dus à la richesse de la nourriture Eden, par rapport à leur marque habituelle. Cependant, les experts nutritionnels canins suggère qu’une transition lente pourra résoudre ce problème… Les seuls chiens pour lesquels l’alimentation Eden pourrait ne pas convenir, sont ceux qui sont sujets à des problèmes cardiaques ou rénaux. Le niveau élevé de protéines pourrait mettre en difficulté les organes déjà fragiles. Pour les chiens en bonne santé, cela ne pose aucuns problèmes ! C’est parce que le traitement des niveaux plus élevés de protéines peut placer trop de stress sur les organes qui sont déjà en difficulté. Pour les chiens en bonne santé, ce n’est pas un problème rénaux ? Pour ces derniers, nous proposons notre gamme Wolfood, qui sera plus adaptée.

Dois-je consulter mon vétérinaire avant de commencer une alimentation Eden ou Wolfood ?

N’hésitez pas ! Votre vétérinaire sera ravi d’apprendre qu’Eden et Wolfood travaillent avec des vétérinaires experts en nutrition canine, et alors que de nombreux vétérinaires débattent souvent sur certaines tendances d’alimentation, ils sont par contre tous d’accord pour dire que l’alimentation à base de croquettes riches en protéines de viande et poisson et faibles en glucides sont équilibrées pour les chiens. Si votre chien ne nécessite pas de prescription diététique particulière et est en bonne santé, il sera très heureux de connaître Garfield & Pluto, avec ou sans consultation de votre vétérinaire.

Le taux de cendres est relativement élevé dans les croquettes Eden, est-ce normal ?

L’industrie de l’alimentation animale utilise principalement des restes (os, cartilage, plumes …) pour produire de la nourriture pour chiens et chats qui, sont réduits en farines animales. Ces restes sont en fait bouillis pendant plusieurs heures à des températures élevées et des conditions de pH extrêmes.  Ce procédé qu’on appelle hydrolyse altère les propriétés des peptides et détruit certains acides aminés comme le tryptophane qui est pourtant un acide aminé essentiel. Ces restes - bien que de mauvaise qualité – sont très riches en minéraux, et au final, le taux de cendres est un bon indicateur de le qualité des croquettes. Eden fabrique ses croquettes avec une base de viande fraîche qu’elle déshydrate ensuite à basse température (la viande n'est donc pas réduite en farine). C’est pourquoi il y a beaucoup d’apports naturels en minéraux : fer, zinc, sélénium, sodium, potassium… Dans le cas spécifique à Eden, un pourcentage élevé de cendres est vraiment un signe de haute qualité (contrairement aux croquettes fabriquées à base de protéines hydrolisées).

Quels aliments choisir pour mon chien ?

Que puis-je faire si mon chien n’aime pas les croquettes proposées ?

Malheureusement, un changement de nourriture n’est pas facile pour tous les chiens. Si votre Pluto n’apprécie pas nos repas, nous vous recommandons d’ajouter de l’eau chaude a sa ration de croquettes (50 / 50), certains chiens la préfère humide et tiède. Les chiens peuvent avoir des goûts très pointus. Dans certains cas, les compléments que vous donnez de manière intempestive peuvent aussi être le souci. En dernier recours, vous pouvez essayer de le nourrir avec 50 % de croquettes et 50 % de pâtées et terrines, et voir si cela passe mieux ?

Quelle est l’alimentation idéale pour un chiot ?

Si à priori, votre chiot ne présente aucune intolérance ou allergie, vous pouvez sans hésiter opter pour Wolfood Puppy Chicken dès la fin de son sevrage. Aussi, les deux références telles que Eden semi-humide Canard & Tripes et Eden Semi-humide Sanglier Sauvage et faisan sont encore plus appétentes et conseillées, si vous mélangez un de ces deux derniers aliments, aux pâtées et terrines Eden (50/50).

Quelle est l’alimentation idéale pour un chien avec des problèmes rénaux ou urinaires ?

Nous ne vendons pas d’aliments spécifiques qui pourraient soigner de telles pathologies ! Et d’ailleurs, aucune marque ne devrait avoir la prétention de pouvoir en fournir ! Tout ce que nous pouvons faire, c’est vous proposer une alimentation adaptée afin d’augmenter l’espérance de vie du chien, tout en lui assurant un meilleur confort de vie… Il aura besoin de croquettes avec un apport en phosphore réduit afin de ralentir une éventuelle fibrose, un apport en sodium restreint, des protéines de haute qualité très digestibles et en quantité réduite pour soulager le fonctionnement de ses reins ou de sa vessie. Un apport augmenté en acides gras essentiels oméga 3 : sous la forme d’huile de poisson ou de colza par exemple, ou un aliment assez riche en oméga 3, avec un ratio oméga 6/oméga 3<1 une="" quantit="" augment="" e="" de="" fibres="" solubles="" pour="" aider="" diminuer="" le="" taux="" d="" ur="" dans="" sang="" l="" id="" al="" telle="" situation="" donn="" est="" croquette="" semi-humide="" que="" eden="" semi-moist="" duck="" tripe="" ou="" wolfood="" adult="" light="" control="" et="" humidifier="" ces="" derni="" res="" afin="" favoriser="" son="" apport="" en="" eau="" attention="" un="" tel="" r="" gime="" doit="" tre="" strictement="" encadr="" par="" v="" t="" rinaire="" vc_toggle="" vc_column_inner="" width="1/1" title="Pourquoi ne puis-je pas cuisiner moi-même pour mon chien ?" open="false" les="" croquettes="" fabriqu="" es="" sans="" c="" ales="" contiennent="" plus="" prot="" ines="" origine="" animale="" qui="" apportent="" des="" acides="" amin="" s="" essentiels="" 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Comment dois-je conserver mes sacs de croquettes ?

Attention à la conservation des croquettes : le gras s'oxyde relativement vite, ce qui peut rendre la croquette moins appétante, voire "toxique" notamment au contact de l'air (on ouvre le sac/on ferme le sac parfois plusieurs fois par jour). On conseille de stocker le sac ouvert dans son emballage d'origine, et éventuellement dans un container dédié à cet usage, à l'abri de l'air et de l’humidité. Heureusement, nos sacs sont pourvus d’un système de fermeture. Conserver les croquettes dans une boîte en plastique : contrairement aux idées reçues, ce n’est pas une bonne idée. En sortant les croquettes de leur emballage d’origine, vous favorisez une oxydation prématurée des aliments. De plus, le contact avec le plastique entraîne une perte de goût et d’odeur des croquettes. Elles deviennent ainsi bien moins appétentes pour votre chien. Sans évoquer que ces boîtes sont de vrais nids à bactéries… N'oubliez pas de respecter la date limite de consommation indiquée sur l’emballage des croquettes de votre chien !

Quelle est l’alimentation idéale pour une chienne en gestation ou lactation ?

Pendant la gestation (grossesse) ou la lactation, la chienne voit ses besoins alimentaires augmentés. Jusqu’à un mois de gestation, les besoins ne sont que légèrement augmentés (1,2 fois à ses besoins habituels) mais pendant le deuxième et dernier mois, les besoins sont multipliés par 1,6. En terme de composition, les croquettes doivent contenir : - Une quantité d’énergie accrue car la femelle brûle plus de calories pendant sa grossesse qu’habituellement. - Des lipides (matières grasses) en quantité augmentée car c’est eux qui fournissent une bonne partie de l’énergie nécessaire. Ces lipides sont d’origine très variée ce qui confère aux croquettes une diversité importante en acides gras essentiels. - Des protéines à un taux également plus élevé : ces dernières servent surtout pendant la deuxième moitié de la gestation pour amorcer la croissance fœtale et débuter la production de lait. - Des minéraux et des vitamines en quantités équilibrées : comme un chiot pendant la croissance, la mère a besoin de calcium et de phosphore pour permettre la bonne formation des squelettes de ses petits. Si on ne lui fournit pas assez de minéraux dans son alimentation, la chienne va puiser dans ses propres réserves et ceci peut avoir de graves conséquences sur sa santé : affaiblissement, amaigrissement, crise de tétanie (crise due à une forte carence en calcium) et sur celle de ses petits : mauvais développement, carences nutritionnelles. C’est pour toutes ces raisons que nous vous conseillons Eden Original Cuisine / Eden Fish Cuisine ou encore Wolfood Breeding. Ce sont des aliments équilibrés et spécifiques de l’état physiologique particulier de la chienne gestante ou en lactation qui permettent de prévenir des problèmes de santé pouvant survenir chez la mère ou les chiots.

Quelle est l’alimentation idéale pour un chien en surpoids ?

Eden Original Cuisine est, la recette plus faible en terme de glucides et Wolfood Adult Light Control est, la recette la plus faible en terme de lipides. Si votre chien est en excellente santé mais en surcharge pondérale, servez-lui Eden Original Cuisine. S’il devait être en surcharge pondérale et qu’il est peu actif, servez-lui Wolfood Adult Light Control. Wolfood Senior peut également convenir pour les chiens avec trop d’embonpoint, et qui arrivent dans le dernier tiers de leur vie. Par ailleurs, nous vous recommandons de respecter scrupuleusement les dosages repris sur les produits, et de ne rien donner de plus à votre chien.

Quelle est l’alimentation idéale pour un chien trop maigre ?

Eden Country Cuisine a le plus de matières grasses ainsi que le plus haut taux de glucides (avec un faible indice glycémique). Cet aliment conviendra parfaitement à aider un chien à perdre du poids. Si le chien présente une maigreur chronique, il y a tout lieu de vérifier que ses selles ne soient pas trop molles ? Ce qui pourrait être un signe que les aliments ne soient pas absorbés correctement par son système digestif. Dans ce dernier cas, il faudra réorienter son alimentation.

Quelle est l’alimentation idéale pour un chien avec des problèmes cutanés ou de pelage ?

Eden Fish Cuisine contient une grande quantité d’huiles de poisson de qualité qui, pourrait résoudre ses problèmes de peau et de pelage. Eden Country Cuisine contient quant à elle, une haute quantité d’huile de coco bénéfique pour sa peau et son pelage. De manière alternative, Wolfood Adult Fish peut être une excellente option pour les chiens ne supportant pas une alimentation trop riche. Attention aux facteurs environnementaux qui, peuvent être à l'origine de problèmes de cutanés. Les produits chimiques, les produits ménagers, les systèmes de conditionnement d’air, et les allergies à certaines plantes sont souvent la cause du problème.

Quelle est l’alimentation idéale pour un chien avec des problèmes digestifs ?

Eden Fish Cuisine convient le mieux aux chiens ayant des problèmes digestifs, car elle procure une source unique de protéines et est donc plus facile pour le système digestif. Si ses problèmes digestifs sont plus liés à la digestion du poisson ou de la volaille, nous vous recommandons vivement Wolfood Adult Lamb (agneau) qui est fort bien toléré.

A propos des viandes séchées

La viande séchée est-elle importante pour la nutrition des chiens ?

La viande séchée est remplie de nutriments. Un régime alimentaire approprié pour chien doit contenir une source élevée de protéines, de glucides digestibles, de faible teneur en graisses et suffisamment de vitamines, minéraux et oligo-éléments. Dans la majorité des croquettes industrielles, les fabricants utilisent des méthodes de cuisson à haute température, ce qui dénature les propriétés de la viande. Avec la viande séchée, vous êtes sûr que votre chien absorbera une source de protéine de qualité.

Quels chiens peuvent manger de la viande séchée et à quelle fréquence ?

Tous les chiens, petits ou grands, peuvent manger de la viande séchée. Les chiots aux dents molles et les chiens âgées qui n’ont que quelques dents peuvent mâcher de la viande sèche en raison de la consistance douce à moyen ferme.
La taille de la pièce et la quantité doivent toutefois être adaptées au chien, selon l’âge, la taille et la race du chien

Est-ce que nos viandes séchées ont été traitées chimiquement ?

Non, hormis le découpage et le séchage, ce sont les seules transformation apportées aux viandes. Il n’y donc ni additifs, ni conservateurs, ni colorant ou aromates.

N’y a-t-il pas de risques d’avoir des éclats d’os dans les viandes séchées ?

Non, pas du tout! Les viandes ont été séchées donc la structure n’a pas été modifiée. Nous vous conseillons de donner une viande séchée que, votre chien a déjà l’habitude de manger crue (queue de bœuf par exemple).

Pourquoi certaines références de viandes séchées sont hors stocks ?

Toutes les espèces d'animaux ne sont pas toujours disponibles durant toute l'année. Mais si ce produit est toujours sur le site, tôt ou tard, il reprendra le chemin de notre stock.

Mon animal fait une allergie au gluten. Peut-il manger de la viande séchée ?

Oui, nos produits ne contiennent pas de céréales! Evitez malgré tout de donner des cous ou des estomacs de poulet, il pourrait y avoir des résidus de céréales.

Quel intérêt à donner des viandes séchées à votre animal ?

Les chiens ont besoin de mâcher régulièrement. Ils ont énormément de plaisir à les déguster. En plus, cela est une excellente solution pour éviter des problèmes dentaires ou le grignotage de vos meubles.

Conseils nutritionnels

Pourquoi opérer une transition alimentaire ?

Les chiens comme les chats n’ont pas besoin de grande variété de nourriture. Une fois qu’ils sont habitués à une ration, complète, il est préférable de ne pas en changer. Il existe pourtant des moments incontournables où un nouvel aliment doit être proposé à votre animal. Tout d’abord, il peut y avoir des raisons médicales : la prescription d’un aliment diététique en cas d’obésité, d’insuffisance rénale, cardiaque, hépatique… qui contribue nettement à améliorer les conditions de vie de l’animal. Il y a aussi des raisons physiologiques : les besoins nutritionnels évoluent au cours de la vie. Un chiot en croissance n’a pas les mêmes besoins qu’un adulte ou un animal âgé. Le mode de vie intervient aussi : on ne donne pas le même aliment à un chien en période de chasse intense que s’il attend la saison suivante bien installé dans un canapé… Dans tous ces cas de figure, il convient de bien préparer la transition alimentaire. Un changement brutal peut en effet provoquer des troubles digestifs : diarrhées, vomissements… De plus l’animal peut tout simplement refuser le nouvel aliment, qui a un goût différent.

Comment procéder pour une bonne transition alimentaire ?

Si la composition des deux aliments à changer sont proches l’une de l’autre, une transition alimentaire d’une semaine doit pouvoir suffire. Si par contre, vous passez d’une alimentation de qualité faible ou moyenne à une alimentation riche et de qualité, la transition pourra aller jusqu’à deux semaines. Les chiens et les chats ne réagissent pas tous de la même manière, cela dépendra aussi du bon fonctionnement de leur système digestif respectif ? Voici un canevas de base sur 10 jours : on diminue tous les 3 jours, la ration d’un quart du premier aliment en compensant d’autant avec le second aliment. Cette transition alimentaire s’effectue donc sur un dizaine de jours comme suit : – Pendant 3 jours faire une ration composée à 75% du 1er aliment et 25% du 2ème aliment – Les 3 jours suivants mélanger à 50 % / 50 % – Les 3 jours suivant faire une ration composée de 25% du 1er aliment et 75% du 2ème aliment – Pour arriver au 10ème jour à 100% du 2ème aliment

Les cancers chez les animaux domestiques sont de plus en plus fréquents, pourquoi ?

Un excès de glucides (sucres) dans l’organisme du chien et du chat altèrent les cellules de l’animal de compagnie. Une cellule devient cancéreuse à cause d’une série de mutations qui altèrent son génome. La compréhension de cette succession d’événements biologiques est essentielle pour lutter contre la maladie. Une première cellule cancéreuse naît à la suite d’une succession de mutations et échappe à la surveillance du système immunitaire. Cette cellule primordiale devient immortelle, se divise, donne naissance à une petite tumeur qui grossit puis essaime dans l’organisme en empruntant les vaisseaux sanguins. Pour contrer le cancer dès le départ, les organismes vivants sont équipés d’un double système de maintenance chargé de réparer les erreurs de production de l’usine cellulaire. Un premier mécanisme répare les brins de l’ADN altérés et un second est chargé de détruire les cellules non conformes ou de les contraindre au suicide par apoptose. Dans la majorité des cas, ce système de contrôle qualité assure parfaitement sa fonction. La solution pour garder le système immunitaire sain du chien ou du chat, nourrir son animal de compagnie dès que possible avec des aliments avec de faibles quantités de glucides et de céréales. Les céréales en trop grand nombre sont déconseillées. L’organisme du chien et du chat ne possède aucun moyen pour assimiler les sucres (céréales). Les chiens et les chats ne sont point des ruminants ! C’est pour cette raison principale, que certaines pathologies bourgeonnent insidieusement, pendant des années, dans l’organisme de votre animal de compagnie, sans que vous ne vous en rendiez compte. Pour un chiot, un chaton de quelle race que ce soit, cela commence avec un des symptôme ci-dessous tels que difficultés pour se lever, vomissements, diarrhées, chute de poils, perte d’appétit. AUCUNE race de chien ou de chat n’est fragile ! La vente de croquettes et autres aliments industriels est avant tout mercantile comme le commerce du sucre (coca-cola, …).

Expédition / Livraison / Retour

Est-il possible venir chercher la marchandise sur place ?

Oui, nous sommes situés dans l’extrême nord du Grand-Duché de Luxembourg, à Wilwerdange. C’est à moins de 3 km de la frontière belge et de la frontière allemande. Néanmoins, nous n’avons pas pignon sur rue (dépôt) et nous sommes régulièrement sur la route. Il y a tout lieu de prendre rendez-vous au préalable ! Vous avez alors la possibilité de payer vos marchandises par carte bancaire ou en espèces.

Est-il possible que vous veniez nous conseiller et nous livrer personnellement ?

Nous livrons également personnellement à domicile dans un rayon d’approximativement 40 Km à vol d’oiseau de la commune de Wilwerdange (Grand-Duché de Luxembourg), et ce, sur rendez-vous. Nous sommes situés à proximité immédiate de la frontière belge et allemande. C’est l’occasion pour nous de vous prodiguer nos meilleurs conseils, et de toujours avoir des expériences de terrain, tout en ayant un contact privilégié avec chiens, chats et Maître. Vous avez alors la possibilité de payer vos marchandises par carte bancaire ou en espèces. Attention que le montant de vos achats doit alors être supérieur à 39,00 €. Pour les livraisons plus éloignées, nous collaborons avec la société GLS gratuitement pour tout achat supérieur à 39,00 €

Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage du chauffeur ?

GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Relais GLS. Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, notre chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS. Dans tous les cas, GLS déposera un avis de passage. Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez choisir une nouvelle option de livraison en cliquant sur https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis

J'ai reçu un avis de passage. Quelles sont mes options de livraison ?

A l’aide du numéro de l’avis de passage, vous pouvez accéder gratuitement aux informations de votre colis vous permettant de : Connaître l’adresse du Relais GLS (si votre colis y a été déposé) Retirer votre colis dans un dépôt GLS : si vous souhaitez récupérer votre colis dès aujourd’hui, voici la solution la plus adaptée : venir à l'agence GLS qui détient votre colis. Proche de chez vous et à proximité des grands axes routiers, n’attendez plus ! Votre colis restera disponible pendant 10 jours ouvrables. Suivre mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis Reprogrammer votre livraison à une nouvelle adresse ou à une nouvelle date. Autoriser le dépôt à domicile sans signature : votre colis peut vous être livré à votre domicile sans faire l’objet d’une signature, solution particulièrement adaptée pour les livraisons en pavillon. Par exemple, vous pouvez indiquer à GLS de déposer votre colis dans le cabanon de jardin.

Est-il possible de convenir d'un RDV avec GLS ?

Les livraisons s'effectuent du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H. En cas d'absence lors du premier passage du chauffeur GLS, vous pourrez nous communiquer vos souhaits de relivraison grâce à votre avis de passage (papier ou dématérialisé). Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez choisir une nouvelle option de livraison en cliquant sur https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis Organiser une nouvelle livraison de mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis

GLS peut-il laisser mon colis à un voisin ?

Si vous êtes absent, le chauffeur-livreur peut confier votre colis à un voisin, contre signature. Le chauffeur-livreur laissera un avis de passage contenant les informations importantes.

Le chauffeur GLS peut-il me contacter avant d'arriver chez moi ?

Les chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H. Si vous êtes absent lors du passage du chauffeur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant d’organiser une nouvelle livraison de votre colis en cliquant sur https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Je suis souvent absent. Puis-je choisir une nouvelle option de livraison ?

Lors de votre commande en ligne, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison (sur votre lieu de travail par exemple si votre employeur vous y autorise). Vous pouvez aussi établir une autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur pourra ainsi laisser le colis à votre adresse en votre absence, à un endroit facile d’accès que vous lui aurez indiqué. Si vous n’avez pas sélectionné l’une de ces options à l’avance et si aucun tiers ne peut le réceptionner, sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Relais GLS de proximité afin de vous permettre de le récupérer facilement. Si aucune de ces solutions alternatives n'est disponible pour notre chauffeur, alors votre colis sera retourné vers l’agence GLS de livraison. Organiser une nouvelle livraison de mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis

Quels sont les délais et les jours de livraison habituels de GLS ? Puis-je les modifier ?

Les livraisons sont assurées entre 24H sur la plupart des régions. Les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24H et 96H. Les chauffeurs GLS livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H à 18H. Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Comment savoir où se trouve mon colis en ce moment ?

CAvec le suivi des colis en ligne, vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Veuillez noter que GLS fait appel à des centres de distribution, de sorte que le trajet d’acheminement ou le lieu de localisation de votre colis peut ne pas toujours vous sembler direct ou à proximité de votre domicile. Pour savoir où se trouve votre colis en ce moment, il vous suffit d’entrer son numéro ou celui de l’avis de passage. Suivre mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Qu'est-ce qu'un numéro de colis GLS et où le trouver ?

Un numéro de colis est composé de 8 caractères Alphanumériques (exemple : 00A6Z78A) ou bien d'une série de 11 chiffres (exemple : 36631234567). Vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de Garfield & Pluto. Pour suivre mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Qu'est-ce qu'un numéro d’avis de passage GLS et où trouver cette référence ?

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID. Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/mail que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Comment faire livrer mon colis sur mon lieu de travail ou à une autre adresse ?

Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur https://gls-group.eu/FR/fr/remise-livraison-colis Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement d'adresse.

GLS peut-il déposer mon colis dans un Relais GLS ?

Oui mais pour le moment, seulement pour le Luxembourg et la Belgique. Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans l'un de nos Relais GLS. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter sans délais.

Je souhaite retourner mon colis. Comment dois-je procéder ?

Vous devez nous informer dans les 14 jours de votre volonté de retourner le colis. Nous vous feront alors parvenir une étiquette prête à l’emploi par e-mail ou vous enverra un lien pour la télécharger. Il vous suffira alors d'emballer correctement la marchandise à retourner, et nous la déposer dans un Relais GLS à proximité du lieu qui vous conviendra ?

Dans quel Relais GLS mon colis a été déposé ?

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Relais GLS dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire). Suivre mon colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Une autre personne peut-elle retirer mon colis dans un Relais GLS ?

Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Comment connaître l'adresse du Relais GLS le plus proche de chez moi ?

Il vous suffit d’utiliser la fonction de recherche d’un Relais GLS sur notre site Web ou via l’application gratuite GLS App pour obtenir le nom du commerçant le plus proche de chez vous et l’itinéraire pour vous y rendre. Trouver un relais GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences

Mon colis est endommagé. Que puis-je faire ?

Si votre colis présente des dommages externes, vous pouvez le refuser. GLS le retournera à l’agence et nous en informera. Si le contenu est endommagé, nous vous invitons à nous contacter sans délais ! Vous pouvez également nous faire parvenir des photos de contenu ainsi que du carton/emballage protégeant votre marchandise. GLS ne peut pas et n’est pas autorisé à contrôler le contenu des colis envoyés.

Paiement

Quel est le meilleur mode de paiement pour régler mes achats chez Garfield & Pluto ?

Si vous commandez vos articles via notre plateforme web, vous avez une multitude de possibilités pour régler vos achats en ligne ? Nous collaborons avec la société Mollie qui un des leader en matière de paiements en ligne. Ils collaborent avec plus de 100.000 sociétés à travers le monde.

Est-ce que je peux m’acquitter de mes achats par simple transfert bancaire ?

Oui, il vous suffit d’indiquer ce choix sur notre plateforme sécurisée et d’effectuer la transaction. Vos articles vous seront alors expédiés dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire !

Les paiements en ligne sont-ils suffisamment sécurisés chez Garfield & Pluto ?

Votre sécurité est au cœur de nos priorités. Nous réalisons d’importants contrôles concernant notre conformité aux normes en vigueur et au stockage de vos données. Nous avons également mis en place un processus de sélection drastique de notre équipe. Ces différentes mesures nous permettent d’assurer sécurité, stabilité et fiabilité aux utilisateurs de notre plateforme de paiement. Tous les fichiers traités par Garfield & Pluto ainsi que notre plateforme de paiement Mollie, sont stockés sur des serveurs néerlandais. Situés dans des centres de données extrêmement protégés. Nous sommes pleinement conformes aux normes établies par les autorités européennes en termes de sécurité des paiements en ligne. En outre, notre partenaire Mollie pour les paiement en ligne est constamment sous la supervision de la banque centrale néerlandaise, DNB. Mollie est listée dans le registre des institutions de paiement de la banque centrale néerlandaise.

Est-ce que je peux régler ma commande à la livraison ?

Oui, mais uniquement si vous choisissez la livraison par Garfield & Pluto (ou au siège social de chez Garfield & Pluto). Vous avez alors la possibilité de payer vos marchandises par carte bancaire ou en espèces.